風行商城

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售后服務

1. 服務承諾

風行電視的售后政策以中國大陸的三包政策為基礎,從消費者保障的角度出發,更優于中國大陸的三包政策。
(1)中心城市24小時內上門服務,邊遠地區預約上門服務。全國統一的咨詢、安裝、報修、投訴服務熱線4006006258,提供365天熱線服務。
(2)7天無理由退貨僅適用于風行官網銷售的商品,人為損壞、包裝箱破損、隨機零配件缺失不在7天無理由退貨范圍內,7天無理由退貨所產生的物
         流成本由消費者承擔(退款時42吋扣減100元/臺物流成本,43吋扣減100元/臺物流成本,49/55吋扣減200元/臺物流成本,65吋扣減400元/臺          物流成本)。
         自收到退回商品之日起10個工作日內返還消費者的商品價款至訂單對應支付帳戶。
(3)電視自用戶簽收之日起30天內,發生非人為損壞性能故障,用戶可以選擇換貨或修理,由風行公司或風行公司指定的服務商提供免費上門
         服務。
(4)送貨簽收單、購機發票、風行官網用戶“收貨確認信息”等均可作為購機有效憑證,需妥善保管。
(5)整機保修一年,主要零部件保修三年。
(6)因電視運輸過程中需使用包裝箱保證其運輸安全,為了您日后售后服務方便,建議您自簽收之日起至少保留包裝箱30天,如在辦理退換貨過程中
         無包裝箱或包裝箱破損,風行公司可以為您有償提供包裝箱(100元/臺),感謝您的支持!

2、退換機政策

分類 期限 問題描述 起始日期
退機 <7天 經由風行公司授權服務商檢測確認,并出具檢測報告確認屬于商品質量問題。 自用戶簽收之日起
換機 <30天 經由風行公司授權服務商檢測確認,并出具檢測報告確認屬于商品質量問題。 自用戶簽收之日起

3、保修政策

保修范圍 部件名稱 保修期(年) 折舊率(日)
整機 機器本身及隨機附帶的遙控器、音箱 1年 0.1%
主要部件

顯示屏

背光組件

邏輯組件

高頻調諧器

3年

3年

3年

3年

0.1%

0.1%

0.1%

0.1%

軟件 UI操作系統 1年 0.1%

備注:UI操作系統保修指將電視操作系統恢復到出廠狀態或升級到最新系統版本。

三包有效期:以送貨簽收單、購機發票、風行官網用戶“收貨確認信息”、SN碼日期等作為服務起始日期。

4、非保政策

(1)已超過三包有效期限的。
(2)未經風行公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件,或安裝軟件系統所造成的商品質量
         問題。
(3)未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的。
(4)因地震、雷擊、火燒等不可抗力造成損壞的。
(5)“三包”憑證的型號與修理產品型號不符或涂改,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的。
(6)因軟件病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
(7)使用未經風行官方授權應用軟件造成損壞的。
遇上述情況,您應向相關責任方尋求解決,或者由風行對此提供有償維修服務(維修費用+零部件費用+遠程交通費)。
注:遠程交通費說明:超出市區(或城區)15公里及以上的,按照30元/臺向用戶收取遠程交通費。

5、安裝政策

風行電視服務費標準
機型尺寸 服務類型
固定掛裝
(含掛架)
固定掛裝
(用戶自備掛架)
座裝
移機 座裝 使用指導
尺寸≤40吋 80 60 50 50 50
40吋<尺寸≤55吋 100 80 50 50 50
55吋<尺寸≤65吋 150 120 60 60 60
尺寸>65吋以上 200 160 100 100 60

備注:
(1)以上安裝調試服務,用戶收貨后需撥打4006006258,以便安排工程師上門服務。
(2)使用指導服務,要教會用戶使用電視,包括但不限于接入網絡等操作。
(3)用戶自行購買非風行掛架,需簽訂安裝服務協議。因用戶非風行掛架質量原因導致電視機及其他物品等損壞的,風行不承擔任何責任;
(4)移機指二次座裝,移機價格僅包含拆機并重新安裝的價格,移機中產生異地送貨費用請用戶自行與運輸方結算,風行不承擔任何責任。
(5)特殊墻面及墻體(如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規墻,及吸頂吊裝等)掛裝存在較大不安全性,因風行不建議也不提供此類特殊墻體
         的安裝服務;如果執意要求掛裝,需簽訂特殊安裝服務協議并且收取相關費用。?
(6)對于互聯網電視的安裝調試服務中,非整機自帶的附件(如路由器、連接網線等)請消費者自備。同時,如果消費者需要重新鋪設網線(比如穿
         墻布線等),該服務由消費者另行聘請專業公司完成,我公司不提供此項服務。?

6、其他

本政策適用于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的彩電產品,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的"三包"政策。
本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本政策為標準。
提示:本保修政策僅供參考,請以廠商官方最新服務政策為準。

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